Certains événements récents montrent la complexité d’une gestion simultanée des obligations de sécurité incendie et d’accessibilité dans les hôtels, les résidences de tourisme ou les gîtes. Pourtant, la sécurité incendie d’un hôtel et l’accessibilité aux personnes en situation de handicap doivent être orchestrées de manière cohérente pour garantir la sécurité des clients et du personnel.
Mais au-delà de l’aspect sécuritaire, les mesures visant à améliorer le confort et l’accès pour les personnes en situation de handicap augmentent l’attractivité pour un public dont le nombre dépasse 14 millions en France. Comment concilier efficacement la sécurité incendie d’un hôtel et le confort d’accueil pour cette clientèle ? C’est le double défi auquel doit se préparer le monde hôtelier. Retour sur les obligations légales, les défis pratiques et les innovations numériques facilitant la mise en conformité.
Pourquoi la sécurité incendie d’un hôtel est-elle indissociable de l’accessibilité PSH ?
Un établissement hôtelier est soumis à de nombreuses réglementations qui concernent notamment la conformité sanitaire, la sûreté, la sécurité incendie ou l’accessibilité aux personnes en situation de handicap (PSH). Souvent, les 2 dernières exigences paraissent distinctes, voire opposées, pourtant elles sont intimement liées.
Sécurité incendie dans un hôtel
La sécurité incendie des hôtels, régie par l’arrêté du 23 mars 1965 sur les établissements recevant du public de type O, impose des obligations communes à tous les ERP : registre de sécurité incendie, vérifications périodiques, formation du personnel, etc. Mais elle précise également certaines exigences spécifiques d’aménagement comme les dégagements adaptés, la signalétique d’urgence ou les espaces d’attente sécurisés.
Accessibilité PSH des hôtels
Parallèlement, la loi du 11 février 2005, dite « loi handicap », sur l’accessibilité, oblige les hôtels à disposer d’un registre public d’accessibilité et à adapter leurs infrastructures : pourcentage de chambres conformes, signalétique claire, accès sécurisés, places de parking réservées, etc. Pour les établissements hôteliers disposant d’un agenda d’accessibilité programmée Ad’AP arrivant à échéance, 2025 est d’ailleurs l’occasion d’une intensification des contrôles préfectoraux.
En savoir plus sur la conformité réglementaire des hôtels
Convergences entre les 2 réglementations
La sécurité incendie d’un hôtel et l’accessibilité PSH convergent notamment sur trois points essentiels :
- L’évacuation d’urgence des PSH
- Les espaces d’attente sécurisés
- La signalétique adaptée.
C’est pourquoi leur gestion simultanée représente un défi important pour les hôteliers.
Les défis pratiques sur le terrain
Comment évacuer efficacement tous vos clients et votre personnel en cas d’incendie, y compris ceux en situation de handicap ? Cette question illustre parfaitement la complexité de concilier sécurité incendie et accessibilité dans un hôtel. Car si les obligations semblent distinctes sur le papier, leur application simultanée génère des défis techniques et humains majeurs.
L’évacuation d’urgence : s’adapter à tous
L’organisation de l’évacuation en cas d’urgence, de panique ou d’incendie doit s’adresser à tous les publics. Ainsi, les procédures classiques d’évacuation, conçues pour le plus grand nombre, doivent intégrer les handicaps et être adaptées pour convenir aux personnes à mobilité réduite, malvoyantes et malentendantes. De la même manière, les espaces d’attente sécurisés obligatoires pour les PSH doivent être positionnés pour ne pas gêner l’évacuation générale, tout en restant accessibles aux équipes de secours.
Alarmes, signalétique et balisage : informer tous les publics
Deuxième défi majeur : adapter la communication d’urgence. Les alarmes sonores traditionnelles ne suffisent plus. Vous devez prévoir des adaptations :
- Des dispositifs visuels pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Une signalétique d’évacuation claire et contrastée pour les malvoyants.
- Des consignes simplifiées pour les personnes en situation de handicap mental ou cognitif.
Cette multiplication des supports d’information complexifie l’installation et la maintenance des systèmes.
Formation du personnel : prendre en compte les handicaps
La formation des équipes représente un défi particulier. Le personnel doit maîtriser les procédures d’évacuation standard, mais aussi les techniques spécifiques d’assistance aux PSH : utilisation des chaises d’évacuation, communication adaptée selon les handicaps, priorisation des interventions. Cette double compétence nécessite des formations régulières et une sensibilisation permanente aux différents types de handicaps.
À ces défis quotidiens de conciliation entre facilité d’accès et protection en cas d’urgence s’ajoute la complexité administrative de gestion de nombreux dossiers et documents.
Les défis administratifs
Comme nous l’avons déjà évoqué, un hôtel peut être confronté à plusieurs réglementations impliquant la tenue de plusieurs registres : carnet sanitaire, dossier technique amiante, registre de sécurité incendie, accessibilité, etc.
Or, la gestion simultanée de la sécurité incendie et de l’accessibilité PSH génère une charge administrative considérable qui impacte directement l’efficacité opérationnelle des établissements hôteliers.
Une multiplication des documents et des échéances
Le premier défi concerne la gestion documentaire. Les hôteliers doivent ainsi jongler avec de multiples dossiers : registre de sécurité incendie, dossier d’accessibilité, plans d’évacuation, attestations de vérifications, etc. Chaque document possède ses propres échéances de mise à jour, ses intervenants spécialisés et ses obligations d’archivage. Les vérifications périodiques se multiplient : systèmes de sécurité incendie, ascenseurs, éclairage de sécurité, robinets d’incendie armés, équipements d’accessibilité, etc.
Coordination des travaux d’aménagement et d’accessibilité
Autre type de difficulté importante : orchestrer les travaux visant à l’amélioration du confort des clients avec ceux permettant une meilleure accessibilité sans nuire à la sécurité incendie. Une coordination doit être nécessaire entre tous les acteurs : préventionnistes, architectes, spécialistes de l’accessibilité afin de parfaire le confort de tous, mais pas au détriment de la protection incendie et de la prévention. La fragmentation des domaines complique la planification, multiplie les rendez-vous et peut générer des incohérences dans les préconisations, notamment sur les aspects convergents comme la signalétique d’évacuation adaptée aux PSH.
Évolution réglementaire et contrôles renforcés
Pour respecter les différents textes, il est nécessaire de bénéficier d’une information réglementaire à jour et d’en comprendre les interactions. En effet, les hôteliers doivent faire face à une réglementation en constante évolution. Les mises à jour des normes d’accessibilité, les nouvelles exigences de sécurité incendie ou l’intensification des contrôles préfectoraux depuis 2025 obligent à une veille réglementaire permanente. Les sanctions financières en cas de non-conformité peuvent être très importantes, sans compter les risques de fermeture ou d’atteinte à l’image en cas d’incident.
C’est pour répondre à ces défis de conciliation que des solutions numériques prennent tout leur sens
L’attractivité commerciale
Au-delà des obligations réglementaires, l’accessibilité représente un véritable levier de croissance pour l’hôtellerie. En France, plus de 14 millions de personnes qui déclarent avoir une limitation fonctionnelle importante¹, ce marché constitue un potentiel économique considérable.
Cette clientèle qui voyage généralement accompagnée est d’une fidélité remarquable dès lors que l’hôtel répond parfaitement à ses besoins spécifiques. Les personnes en situation de handicap satisfaits deviennent des clients réguliers et génèrent un bouche-à-oreille positif particulièrement efficace.
En plus d’un positionnement inclusif et responsable, investir dans l’accessibilité et la sécurité adaptée devient différenciant face à la concurrence.
Comment simplifier la gestion de votre registre d’accessibilité et du registre de sécurité incendie dans un hôtel ?
BatiFire : une plateforme dédiée à la conformité des bâtiments
Afin d’aborder plus facilement tous les aspects réglementaires de la sécurité incendie et de l’accessibilité PSH, BatiFire propose des solutions numériques regroupées sur une même plateforme et adaptables à une gestion multisite. Plus que des outils dématérialisés, ces applications bénéficient d’une veille réglementaire permanente et donc d’un atout supplémentaire pour une conformité parfaite. Vous pouvez ainsi assurer la gestion conjointe d’un registre de sécurité adapté aux hôtels et aux complexes hôteliers, du registre d’accessibilité, du carnet sanitaire, du DTA et d’une dizaine d’autres modules à choisir en fonction de vos besoins.
Témoignage d’un directeur technique de 50 établissements hôteliers
Fonctionnalités et avantages pratiques
Vous pouvez également profiter de nombreuses fonctionnalités qui facilitent la gestion :
- Une gestion documentaire facilitée dans des onglets consacrés (vérifications, maintenance, formation, attestation, etc.)
- Un accès à distance pour l’ensemble des modules
- Une traçabilité complète des actions et modifications
- Une édition simple des documents de synthèse
- Etc.
Enfin, la coordination entre les acteurs s’améliore considérablement grâce à une vision globale centralisée de votre conformité tant en sécurité incendie qu’en accessibilité.
Moderniser la gestion de vos obligations d’accessibilité et de sécurité incendie dans un hôtel, c’est gagner en efficacité tout en rassurant une clientèle de plus en plus exigeante. Les solutions numériques BatiFire transforment vos contraintes réglementaires en avantages.
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¹ source DREES
